Installée à Jinhua depuis 2013, E-Twow est l’une des sociétés chinoises les plus célèbres au monde. Elle a été créée par l’ingénieur roumain Sorin Sîrbu et exerce en tant que fabricant de trottinettes électriques. L’entreprise rencontre le succès dès le lancement de son premier modèle de scooter en raison de la technologie utilisée.
En effet, les engins de E-Twow figurent, à cette époque, sur la liste des véhicules rares à être équipés d’un système de récupération d’énergie cinétique. La marque choisit de rassembler ses prestations autour de valeurs telles que l’innovation, la satisfaction du client et la préservation de l’environnement. Durant l’année 2017, la trottinette E-Twow remporte la médaille d’or au salon international des inventions de Genève.
Vous avez besoin d’informations supplémentaires sur la marque ? Vous avez reçu une trottinette défectueuse ? Dans cet article, vous trouverez des informations sur l’entreprise ainsi que tous les moyens de contacter son service client avec efficacité. A l’instar du SAV Bronco, le SAV E-Twow fera le nécessaire afin de vous aider.
Service après-vente
Fonctionnement de E-Twow
Pour utiliser les engins de E-Twow, maintenez appuyé le bouton d’allumage pendant approximativement 3 secondes. Ensuite, faites avancer le véhicule à l’aide d’un pied et appuyez sur le bouton d’accélération. Lorsque vous avez terminé votre course, éteignez la trottinette en appuyant une nouvelle fois sur le bouton « POWER ».
Le fabriquant a développé une application mobile, uniquement compatible avec la E-Twow GT 2020 SE, afin de vous permettre de connecter votre véhicule à votre smartphone. Pour le faire, télécharger l’application « E-TWOW Connect », allumez votre machine et activez le Bluetooth de votre téléphone. Enfin, recherchez les appareils à proximité et cliquez sur le nom de votre engin pour le connecter.
Fiabilité des trottinettes
E-Twow vous propose une expérience de conduite inédite grâce aux performances de ses appareils. Ceux-ci sont dotés d’un système de récupération d’énergie cinétique permettant d’augmenter l’autonomie de la batterie d’environ 40 %. Ils bénéficient aussi d’un moteur brushless de près de 700 watts qui offre l’opportunité d’atteindre une vitesse de près de 45 km par heure.
Les scooters de E-Twow sont équipés de pneus pleins increvables afin de réduire les risques d’accident. Pour accroître le confort lors de l’utilisation de ses machines, la société a opté pour des roues à base de gomme tendre. Le fabriquant a également installé une double suspension à l’avant et à l’arrière de ses engins. Ces caractéristiques permettent à la trottinette électrique E-Twow d’absorber les irrégularités de terrain et, donc, de contribuer à une conduite agréable.
E-Twow propose des véhicules résistants, légers et durables. Pour y parvenir, la société a choisi de fabriquer ses machines à partir d’aluminium et de carbone. Elles pèsent approximativement 13 kg et sont capables de supporter une charge maximale de 110 kg. Par ailleurs, les scooters commercialisés en France disposent d’une certification IPX4 délivrée par le Bureau Veritas.
Retours et avis
E-Twow ne cesse de séduire les amateurs de mobilité douce depuis le lancement de ses activités : la conduite est notamment agréable, particulièrement sur les surfaces en pente.
Les trottinettes E-Twow peuvent être utilisées pour parcourir de longues distances et sont, de ce fait, adaptées à la conduite urbaine. De plus, elles se plient avec aisance et offrent une prise en main facile. Par conséquent, il est possible de les transporter dans les transports en commun sans trop de difficulté. Vous pouvez placer votre trottinette entre 2 rangées de sièges lors de vos voyages en train.
En dépit de ces points forts, quelques défauts ont pu être relevés. Selon certains utilisateurs, la batterie des véhicules E-Twow n’a pas une longue durée de vie. De plus, il peut arriver que la soudure se dégrade rapidement après le remplacement de la batterie.
Certains modèles ne sont pas confortables à cause de leur plateau étroit. Le système de freinage est long à répondre et le chargeur peut être bruyant. Ces points négatifs peuvent notamment être remarqués sur la trottinette GT Premium SE V2. Des internautes soutiennent que le service après-vente ne répond pas toujours aux réclamations.
Comment contacter le service client E-Twow ?
Contacter le SAV E-Twow par téléphone
Vous souhaitez contacter le support de E-Twow ? Sachez que la société répond à vos questions par téléphone. Si votre véhicule est victime d’une panne ou que vous faites face à toute sorte de soucis, appelez E-Twow au numéro suivant :
- 01 88 32 12 99 (tarif d’un appel local chez votre opérateur)
Vous pouvez joindre le centre d’appel du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.
Contact E-Twow par e-mail
Le fabriquant recueille également vos requêtes par mail. En cas de préoccupation concernant le montant de votre facture, envoyez un courriel à l’adresse ci-dessous :
Vous avez remarqué des défauts sur votre scooter ? Vous êtes prié de les signaler via l’adresse électronique suivante :
Si vous trouvez votre engin E-Twow vendu à un prix plus accessible que sur la boutique en ligne dudit fabricant, envoyez un courriel à l’adresse qui suit :
Pour activer la garantie de votre engin E-Twow, adressez un mail à l’adresse suivante :
Vous souhaitez mettre le logo de E-Twow sur votre site Internet ou bien créer un lien vers la boutique en ligne de la société ? Écrivez au support client via l’adresse électronique ci-dessous :
En cas de modifications et de suppressions de vos données personnelles enregistrées sur le site de E-Twow, envoyez une requête par mail à l’adresse qui suit :
Vous avez également la possibilité de transmettre votre préoccupation au service client par formulaire. Ce dernier est accessible tous les jours, 24 heures sur 24, depuis le site web de E-Twow. Il vous permet de réclamer de l’aide sans contrainte de temps et de lieu. Cliquez ici pour y accéder et saisissez les informations suivantes :
- L’objet de votre demande
- Votre nom et numéro de téléphone
- Le numéro de votre commande
- Votre statut et e-mail
- Le contact du magasin
- La description du problème
Service client par adresse postale
Le support de E-Twow peut également être contacté par courrier postal. Si votre véhicule est endommagé ou que vous rencontrez une difficulté quelconque, envoyez votre requête à l’adresse suivante :
E-Twow (Avenir Mobilités)
14 rue des saules
68920 Wettolsheim, France
En cas de questions en rapport avec la politique de confidentialité de E-Twow, envoyez vos courriers à l’adresse ci-dessous :
E-Twow
Str. Aviatorilor nr. 48
Parc Industrial Craiova, Dolj, Roumanie
Pour obtenir des renseignements sur un article, envoyez votre requête à l’adresse qui suit :
E-Twow
No. 518, Meihe road, Wucheng District
Jinhua, Zhejiang Province, China
Assistance via les réseaux sociaux
Le fabricant E-Twow est présent sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Grâce à ces 2 comptes sociaux, vous aurez l’occasion de discuter en temps réel avec un agent client de E-Twow par message privé. Vous pourrez également obtenir une prise en charge dans de brefs délais et un suivi personnalisé du service après-vente de E-Twow.
Support en ligne
E-Twow a prévu une foire aux questions que vous pouvez consulter en cas de difficulté. Cet espace regroupe l’ensemble des problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs. À cet effet, il est possible d’y trouver des interrogations portant sur divers thèmes, tels que :
- L’entretien de trottinette
- Les paramètres et fonctions avancées
- L’utilisation de trottinettes
- La garantie et réparation
- Les revendeurs et bien d’autres
En visitant la foire aux questions, vous augmentez ainsi les chances de résoudre votre préoccupation avec rapidité. Pour y accéder, cliquez ici, puis sur « FAQ », situé en haut de la page d’accueil, entre « PIÈCES » et « SAV ».
Quel engin acheter chez E-Twow ?
E-Twow GT SL
Encensée par de nombreux utilisateurs, la trottinette GT SL est un modèle phare du fabricant. Il est vendu à environ 795 euros TTC sur la boutique en ligne. La machine est dotée d’un moteur de près de 700 watts ainsi qu’une batterie Samsung estimée à 48 volts et 7,8 Ah. Vous pourrez donc atteindre une vitesse maximale de 25 km/h.
La GT SL est équipée d’une fonction de sécurité et d’économie de batterie qui lui confère une autonomie sur une distance de 35 à 40 km. Elle est entièrement pliable et possède une excellente adhérence en raison de ses pneus de 8 pouces en gomme increvables. Vous souhaitez une trottinette solide et durable ? Celle-ci vous conviendra ; elle a été conçue à base d’alliage en aluminium métallisé.
Par ailleurs, la GT SL est capable de supporter une charge maximale de 110 kg. Elle dispose d’un système de freinage avec récupération d’énergie et pèse environ 13 kg.
Booster S+ Premium V3
Selon une grande partie des utilisateurs, ce classement serait incomplet sans la Booster S+ Premium V3. Ce modèle est considéré comme l’un des plus populaires tant il est commercialisé sur plusieurs plateformes. E-Twow a installé sur la Booster S+ Premium V3 un moteur en crête équivalent à 575 watts de puissance, qui vous permettra de conduire à une vitesse maximale de 25 km/h.
Elle est munie d’une batterie de 36 volts et 8,5 Ah Li-ion grâce à laquelle vous pourrez profiter d’une autonomie sur 30 à 35 km de distance. La Booster S+ Premium V3 pèse 10,9 kg, possède des roues en gomme tendre et des amortisseurs. Ces différents critères font d’elle une alliée idéale pour les déplacements urbains.
En outre, la batterie de la Booster S+ Premium V3 a un temps de charge se situant entre 2h et 4h. Ce modèle est vendu avec un chargeur de 41,5 volts à partir de 487,50 euros et peut transporter au maximum 100 kg. Notez aussi qu’il bénéficie d’une béquille, d’un collier de serrage à 3 vis, d’une fourche arrière, d’un contrôleur de circulation à ailette et plus encore.
GT Sport Premium
Vous êtes à la recherche d’une trottinette électrique pour de longues distances ? Optez pour la trottinette GT Sport Premium de E-Twow. Cet engin est l’un des plus performants avec son moteur de 700 watts, son poids total d’environ 13 kg et sa vitesse de pointe évaluée à 40 km/h. Elle offre un design futuriste et un confort certain grâce à ses pneus pleins en gomme tendre.
La GT Sport Premium dispose d’une batterie de marque Samsung de 48 volts qui lui permet de fonctionner sur 30 à 35 km. À l’instar du modèle GT SL, elle a été fabriquée à partir d’un alliage en aluminium afin de supporter une charge maximale de 110 kg. De plus, la trottinette électrique GT Sport Premium est pratique en raison de sa forme compacte. En effet, lorsque celle-ci est pliée, ses dimensions sont de 113 x 31,2 x 38,2 cm.
Avec la GT Sport Premium, vous pourrez conduire en toute sécurité sur une panoplie de surfaces. Cela parce qu’elle est équipée d’un système de freinage régénératif à l’avant et de freins à tambour à l’arrière afin de réduire les risques d’accidents.
La GT Sport Premium vous intéresse ? Vous pouvez l’acheter pour 995 euros (toutes taxes comprises) sur la boutique en ligne.
Informations supplémentaires
Application mobile
La société E-Twow a mis en place une application mobile qui permet d’établir une connexion entre smartphones et véhicules. Cette application mobile gratuite nommée « E-TWOW Connect » peut être téléchargée à partir des boutiques Google Play et App Store.
Grâce à cette application, vous aurez non seulement l’opportunité de lier votre téléphone mobile à votre scooter, mais aussi d’activer la fonction zéro start. Cette dernière est un dispositif de sécurité qui permet d’accélérer la machine uniquement après l’avoir poussée avec le pied.
L’application mobile de E-Twow vous donne également l’occasion de définir la vitesse maximale de votre appareil. Vous pourrez même obtenir des informations en temps réel sur votre scooter. À titre d’exemple, vous pourrez accéder sur votre smartphone au niveau de batterie et la distance parcourue.
Toutefois, soulignons que l’application E-TWOW Connect peut être installée exclusivement sur des smartphones iOS 10, Android 5 et sur des systèmes d’exploitation récents.
Espace client
Pour jouir de certaines prestations de E-Twow, vous devez impérativement posséder un compte client. Il vous permet d’utiliser l’application mobile du fabriquant et de réaliser vos achats sur la boutique en ligne du fabricant. Ce compte client vous offre même la possibilité de suivre vos commandes et d’accéder à l’historique de vos achats.
Grâce à votre compte client, vous pourrez profiter de promotions et acheter votre trottinette à moindre coût. Vous pourrez également être identifié par le service client de E-Twow et bénéficier d’un suivi personnalisé. Pour créer votre compte client E-Twow, cliquez ici puis sur « Conexion », en haut à droite. Cliquez ensuite sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Saisissez ensuite votre prénom, votre nom de famille, votre adresse mail et votre mot de passe. Enfin, Cliquez sur « ENREGISTRER » pour valider la création de votre compte client E-Twow.
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