En France, on compte environ 10 entreprises proposant des trottinettes en libre-service à des coûts abordables. Chaque jour, une quantité importante de Français utilisent des trottinettes et des vélos électriques pour leurs trajets. Malheureusement, il peut arriver de tomber en panne ou d’être victime d’accidents lors de l’utilisation de ces machines.
Vous êtes dans cette situation et vous ne savez pas comment procéder ? Dans cet article, nous vous expliquons comment signaler un accident de trottinette électrique ou de tout autre véhicule en fonction des différents acteurs du marché.
Signaler un accident de trottinette avec Voi
La société de micro-mobilité Voi rencontre un franc succès depuis sa création en 2018. Elle commence à proposer des services de location libre dans les villes de Paris et de Lyon en février 2019. Aujourd’hui, il est possible de louer les scooters de Voi seulement dans la commune de Marseille. L’entreprise a prévu une procédure afin d’assister ses utilisateurs en cas d’incident.
Vous avez constaté des problèmes lors de votre déplacement ? Nous vous informons que vous disposez de 3 moyens pour solliciter l’aide du service client de Voi. Ainsi, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance en écrivant à l’adresse suivante :
Vous devez, avant tout, appeler la police et les services d’urgence s’il est question d’un accident de trottinette ou de tout autre véhicule. Pensez à détailler l’incident et à ajouter le numéro de rapport de police dans votre courrier.
Il est également possible de contacter l’équipe d’assistance via un formulaire disponible sur le site Internet de Voi. Pour y accéder, cliquez ici et entrez le code QR à 4 chiffres inscrit sur le volant. Enfin, cliquez une nouvelle fois sur « SUIVANT » et suivez les indications.
En plus de ces 2 moyens, vous pouvez déclarer votre sinistre à partir de l’application mobile de la société.
Lime
Fondée par les hommes d’affaires Toby Sun et Brad Bao, Lime est l’un des acteurs majeurs du secteur de la mobilité douce en France. En 2017, l’année de sa création, elle installe des locaux à Paris et réalise un chiffre d’affaires d’environ 7 621 200 euros. Lime possède plus de 5 000 engins répartis entre 4 villes qui sont :
- Marseille ;
- Bordeaux ;
- Le Havre ;
- Paris.
Lime met à votre disposition 3 procédés grâce auxquels déclarer un incident. L’un d’entre eux consiste à remplir un formulaire en ligne. Pour y accéder, rendez vous sur le site de Lime et cliquez sur « Besoin d’aide » entre « Trouver sa ville » et « Sitemap », au bas de la page d’accueil. Enfin, accédez au formulaire de Lime en cliquant sur « Envoyer une demande », en haut à droite de la page.
Vous avez la possibilité de déclarer un incident via l’application mobile de l’entreprise. Pour ce faire, il suffit d’aller dans le menu « Aide » de l’application, puis de suivre les consignes énumérées par Lime.
En cas d’accident de trottinette ou de tout autre véhicule, Lime vous propose également d’envoyer un courriel à l’adresse ci-dessous :
Bird
Bird figure sur la liste des services de location de trottinette en flotte libre les plus célèbres dans le monde. L’entreprise est estimée à plus de 2,4 milliards d’euros en juillet 2019, puis franchit la barre des 2,6 milliards 3 mois plus tard. Bird commence à proposer ses solutions de mobilité au public français au cours de l’année 2020 et totalise plus de 62 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021. À ce jour, la structure de trottinette en flotte libre est disponible dans les communes de Marseille, d’Orange et de Bordeaux.
Vous avez la possibilité de signaler un problème via l’application mobile de Bird. Si votre engin Bird est défectueux, ouvrez l’application et cliquez sur l’icône dans le coin inférieur gauche sur la carte. Enfin, ajoutez les informations nécessaires et respectez les indications présentes dans le formulaire.
Tier
Tier, encore appelée Tier Mobility, est un service de location de scooter en flotte libre créé en 2018. Il reçoit un financement de plus de 365 millions d’euros et s’installe dans au moins 20 pays à travers le monde. Tier détient une flotte approximative de 250 000 trottinettes électriques, dont 5 000 sur le territoire français. Il est possible de trouver des engins de Tier dans environ 44 villes, dont Paris, Lyon, Le Vésinet et Saint-Quentin en Yvelines.
Tier vous offre l’opportunité de signaler tout incident à partir de son application mobile. Si votre machine est en panne, ouvrez ladite application mobile et cliquez sur le menu qui se trouve dans l’angle supérieur gauche. Continuez la procédure en cliquant une première fois sur « Aide et de sécurité », puis une dernière fois sur « Centre d’assistance ». Pour finir, cliquez sur « Envoyez-nous un message » pour afficher l’interface. Notez que pour déclarer votre problème, vous devrez arrêter votre course.
Dott
Dott a été fondée en 2018 par d’anciens employés de la société chinoise Ofo. Elle apparaît parmi les 10 leaders de la mobilité douce en France avec plus de 4 000 machines. Dott obtient des financements de près de 30 millions d’euros et de 70 millions d’euros au cours de l’année 2019. Elle est présente dans environ 5 villes, parmi lesquelles on peut citer :
- Bordeaux ;
- Grenoble ;
- Lyon ;
- Marseille ;
- Paris.
Avec Dott, vous disposez de 2 méthodes pour déclarer un incident. La première vous permet d’envoyer un signal au service après-vente via l’application mobile Dott. Pour réaliser cette opération, cliquez sur l’icône représentant l’engin qui se trouve sur la carte. Enfin, cliquez sur « J’ai un problème » et suivez les indications de Dott. Si vous avez eu un accident de trottinette ou de vélo, déclarez-le en cliquant sur « Aide et contact », puis sur « Signaler un accident ».
La dernière méthode vous donne l’opportunité de déclarer un accident de trottinette ou de tout autre véhicule par courrier électronique. Pour ce faire, adressez votre courriel à l’adresse suivante :
Il convient de souligner que votre message doit comporter les informations ci-dessous :
- Nom et prénoms légaux ;
- Adresse mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse personnelle ;
- Description détaillée de l’accident ;
- Coordonnées de l’assurance des tiers ;
- Photos des dommages.
En définitive, sachez que les sociétés de micro-mobilité telles que Lime, Dott et Voi ont mis en place une procédure à suivre en cas d’incident. Cette procédure diffère selon les marques de scooter et vous permet de signaler votre problème depuis votre appareil mobile. Par conséquent, si vous avez eu un accident de trottinette ou de tout autre véhicule ou que vous êtes tombé en panne, vous pourrez obtenir une assistance en suivant les indications de cet article.
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