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Le secteur de la mobilité urbaine en Europe connaît depuis quelques années un essor considérable. En France notamment, les entreprises du domaine se livrent une concurrence rude. Des sites de vente en ligne tels que MoovWay sont toutefois arrivés à s'imposer en proposant des engins innovants tels que la trottinette électrique et le scooter électrique. Découvrons ensemble ce pionnier de la vente en ligne de moyens de transport urbain en hexagone, ainsi que comment contacter MoovWay qui, à l’instar de Wegoboard, est à votre écoute pour trouver une solution à vos préoccupations.

Présentation générale de MoovWay

MoovWay est une entreprise française de transport urbain proposant à sa clientèle des engins électriques. Elle est fondée en 2014 par Anthony et Gabriel Taieb, deux frères entrepreneurs passionnés de technologie. Alliant nouvelles technologies et écologie, l'entreprise s'est très vite imposée comme fournisseur indispensable des grandes enseignes de distribution. MoovWay propose des articles tels que des trottinettes électriques, des vélos électriques et des scooters électriques. La clientèle peut s'en procurer sur son site internet ou auprès des enseignes distributrices. Pour ce qui est des achats sur la plateforme en ligne de MoovWay, la livraison est offerte et se fait sous 3 à 5 jours sur l’ensemble de la métropole. MoovWay permet également une facilité de paiement, en l'occurrence jusqu’à 4 fois sans frais.

Le service après-vente de MoovWay

Fonctionnement du service après-vente de MoovWay

Contrairement à certaines sociétés de transport urbain, MoovWay ne fait pas de location d'engins électriques. Tous ses articles sont réservés à la vente au particulier via son site Internet ou auprès des revendeurs agréés. Pour acheter un engin à deux roues sur le site internet, il vous faut tout d'abord avoir un espace client. Pour cela, rendez vous sur le site officiel de MoovWay et cliquez sur l'onglet "Se connecter". Suivez les différentes étapes d'inscription et commencez à faire vos achats. Vous pouvez ajouter au panier le nombre d'articles que vous souhaitez. Le paiement est possible par carte bancaire, par PayPal et par Apple Pay. De plus, MoovWay dispose d'un service après-vente assez dynamique, composé d'une équipe d'experts à la disposition de la clientèle. Vous pouvez lui faire parvenir vos réclamations de plusieurs façons possibles et avoir des réponses adaptées à vos besoins. Les moyens de contact que l'entreprise met à votre disposition sont le courrier électronique, le courrier postal et le service de chat écrit. En outre, la plupart des produits de la marque sont de fabrication française et bénéficient chacun d'une garantie de remboursement. Ladite garantie de remboursement est conditionnée par deux facteurs que sont :
  • Le droit de rétractation : vous disposez de 14 jours après votre achat pour vous rétracter si vous le souhaitez.
  • L'annulation d'une commande non expédiée : cela consiste à envoyer un courrier d'annulation avant l'expédition de la commande.

Fiabilité du SAV MoovWay

Dans un premier temps, il faut noter que le site Internet de MoovWay est une plateforme sécurisée. Les internautes peuvent donc y effectuer leurs différents achats sans craindre que leurs données personnelles ne soient piratées. Les livraisons sont exécutées partout en métropole dans un délai maximal de 5 jours. C'est un délai que l'entreprise s'est engagée à respecter dans ses conditions générales de ventes. Ainsi, les livreurs MoovWay se rendent partout en France grâce à des camions de livraison adaptés. Sur la qualité de ses articles, il n'y a pas grand-chose à signaler. La plupart des utilisateurs sont assez satisfaits de leurs engins MoovWay. Nous avons d'ailleurs fait un inventaire des avis des clients.

Inventaire des avis de la clientèle sur la qualité du SAV MoovWay

Après avoir fait un tour des boutiques en lignes proposant les produits MoovWay, il en ressort que la marque bénéficie d'une bonne côte auprès des Français. En effet, des véhicules tels que la Draisienne électrique MoovWay connaissent un franc succès notamment sur la Fnac. L'engin bénéficie d'une note de 4/5 sur la plateforme. Pareil pour Boulanger où les clients reconnaissent la praticité de cette machine pour se déplacer au centre-ville ou en périphérie. Sur Boulanger, la Draisienne électrique a une note moyenne de 3,6/5. Cependant, il n'y a pas que cette machine qui soit sollicitée par la clientèle de ces sites de vente en ligne. La trottinette électrique est également un produit assez demandé. Il fait d'ailleurs partie des meilleures ventes non seulement sur la boutique en ligne de MoovWay, mais également chez certains revendeurs.

Quels sont les moyens de contacter le service client MoovWay ?

Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client de MoovWay, vous disposez de trois moyens principaux. Il s'agit du courrier électronique, du courrier postal et du chat en ligne.

Contacter MoovWay par téléphone

MoovWay ne dispose pas d'un standard téléphonique principal pour répondre aux réclamations de sa clientèle. Néanmoins, ses produits sont disponibles auprès de plusieurs enseignes situées dans la plupart des régions de France. Vous pouvez donc joindre contacter MoovWay par téléphone si vous voulez avoir des informations plus précises sur les engins MoovWay.

Contacter MoovWay SAV par mail

Le site Internet MoovWay est la propriété de la société Riders Project. Que ce soit pour une première prise de contact avec l'entreprise ou pour une demande de renseignements, vous pouvez écrire à cette entreprise par mail. L'adresse e-mail du SAV de la compagnie est la suivante : Pour bénéficier d'un traitement rapide de votre préoccupation, veuillez préciser l'objet du courrier lors de votre demande. N'hésitez pas également à y mettre toutes les précisions pouvant permettre aux conseillers client de mieux cerner votre besoin. En outre, si vous constatez que vos informations de compte utilisateur MoovWay sont utilisées frauduleusement, vous pouvez écrire à Riders Project. Pour exercer vos droits sur l'utilisation de vos données personnelles, contactez l'entreprise en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

Contacter MoovWay SAV par courrier

Il peut arriver qu'une panne se déclare sur votre engin MoovWay. Si vous êtes toujours dans la garantie légale instaurée par l'entreprise, vous avez la possibilité de le retourner et de profiter d’un remboursement. Le siège de la compagnie Riders Project est situé en France dans la ville de Paris, plus précisément à l'adresse ci-dessous :

Riders Project 2 rue Notre-Dame des Victoires 75002 Paris

Contacter MoovWay par chat

À l'instar de la plupart des sites de vente en ligne, MoovWay met à la disposition de ses utilisateurs un service de chat en ligne. Vous pourrez y recourir si vous avez besoin de réponses urgentes concernant un article ou le paiement d'une commande. Pour profiter du chat en ligne, vous devez avant tout vous connecter à votre espace client. L'icône pour y accéder est située dans la partie inférieure gauche de la page d'accueil. Elle se présente sous la forme d'une petite main de couleur bleue.

Présentation des trois modèles phares de la marque MoovWay

La marque propose aux Français une panoplie de véhicules électriques pour les déplacements urbains. Cependant, il y en a trois qui sortent du lot grâce à leurs particularités, leur utilité et le chiffre d'affaires qu'ils génèrent. Ces engins sont le Fatbike, la trottinette électrique à batterie amovible et le scooter électrique.

Le Fatbike V3 MoovWay

Présentation du produit

Le Fatbike V3 est un vélo tout-terrain non seulement électrique, mais également pliable. Il est possible de parcourir toute sorte de surfaces (neige, sable, pluie) avec cet engin révolutionnaire. Le Fatbike comporte deux roues avec chambres à air et des suspensions à l'avant.

Caractéristiques du produit

Le Fatbike V3 est équipé d'une batterie amovible en lithium d'une capacité de 36V pour le moteur et de 250W pour l'arrière-conduite. Son tableau de bord électronique à affichage LCD indique des informations comme l'autonomie et le niveau de batterie, la vitesse et le nombre de kilomètres parcourus. En matière d'autonomie, l'engin est capable de parcourir une distance comprise entre 40 et 50 km. La vitesse maximale est, quant à elle, estimée à 25 km/h et le vélo peut supporter une charge maximale de 150 kg. Cette solidité est garantie par les suspensions avant de l'engin et la matière de fabrication (aluminium). Le poids net du Fatbike V3 de MoovWay est de 27 kg.

La trottinette électrique à batterie amovible MoovWay

Présentation du produit

Le modèle de trottinette le plus vendu sur la plateforme est le Flexwheel MoovWay. C'est également une machine pliable dont vous pouvez vous servir pour tous vos déplacements urbains. La batterie de cette trottinette est non seulement amovible, mais sa grande autonomie vous permettra de rouler longtemps sans vous faire trop de souci. Le moteur de 350W est certainement ce qui se fait de mieux en matière de moteur de trottinette électrique.

Caractéristiques du produit

La trottinette électrique Flexwheel MoovWay est faite en aluminium et est dotée de deux roues de 10 pouces chacune. Leurs chambres à air leur garantissent une solidité permettant à la machine de rouler sur toute sorte de terrains. Toutefois, il est recommandé de l'utiliser principalement sur la chaussée. Les commandes situées sur le guidon sont électriques et dotées d'accélérateurs intégrés. En tant que moyen de déplacement urbain, les constructeurs l'ont doté de lumières avant et arrière. Vous pourrez notamment l'utiliser dans la journée et dans la nuit. Le tableau de bord est un écran LED sur lequel sont affichés la vitesse et le niveau de batterie. Les dimensions de la trottinette Flexwheel MoovWay sont les suivantes :
  • 108 x 47 x 120 cm lorsque la trottinette est dépliée
  • 108 x 47 x 45 cm lorsque l'engin est plié.
La vitesse maximum est de 25 km/h et la charge maximum supportée est de 100 kg. Toutefois, ces données peuvent varier en fonction de paramètres comme le poids du conducteur, la nature du terrain, la fréquence d'utilisation, etc. Par ailleurs, cette machine est certifiée selon les normes de fabrication française et européenne, et a été testée dans des laboratoires indépendants.

Le scooter électrique série “Mini Coco Junior" de MoovWay

Présentation du produit

Ce scooter électrique assez atypique est un engin très à la mode du fait de son design original. Il est conçu à l'image des tout premiers scooters, sauf qu'il dispose d'un moteur très silencieux. Selon les techniciens de MoovWay, c'est un excellent moyen de se déplacer en ville de la manière la plus discrète possible.

Caractéristiques du produit

Dotée d'un moteur électrique de 500W, cette machine révolutionnaire n'a rien à envier au scooter traditionnel. Sa batterie en lithium a un temps de charge maximum de 5 h, ce qui lui garantit une bonne autonomie pendant vos trajets (autonomie = 30 km). L'engin ne nécessite pas d'entretien particulier (vidange, filtre, etc.) et fait un poids total de 33 kg pour une charge maximum de 130 kg. Il n'est pas pliable comme la plupart des modèles de véhicules électriques, toutefois, il n'occupe pas beaucoup d'espace. Ses dimensions sont les suivantes : 143 x 37 x 70 cm. Ce scooter atypique bénéficie d'une garantie de 2 ans et sa batterie, quant à elle, d'une garantie de 6 mois.

Le système de financement de l'État et des collectivités pour l'achat des véhicules urbains électriques

Il existe une prime donnée par l'État et les collectivités permettant de financer en partie l'achat de certains véhicules électriques. Sur MoovWay, ces aides se présentent sous forme d'offre de remboursement. En effet, des articles tels que les vélos électriques bénéficient de remboursement allant jusqu'à 500 € en fonction du montant initial. Lorsque vous faites un achat sur la plateforme, pensez à observer attentivement l'affichage du prix du produit. En cas d'articles subventionnés par l’État, le prix initial est barré et le prix final remisé est affiché juste en bas.
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