RazorUSA LLC, connu mondialement sous le nom de Razor, est une société installée dans l’État de Californie, précisément dans la ville de Ceritos. Créée en l’an 2000 par l’Américain Carlton Cavin et l’entreprise JD Corporation, la société exerce dans le domaine de la micro-mobilité en tant que fabricant de véhicules de mobilité personnelle.
Razor commercialise, à cet effet, des trottinettes, des skateboards, des quads, des scooters et bien plus. La marque connaît le succès dès la sortie de ses premières trottinettes avec près de 5 millions d’engins vendus en approximativement 6 mois. Aujourd’hui, c’est l’un des leaders dans son domaine avec plus de 50 millions de scooters commercialisés depuis sa création.
Vous souhaitez contacter Razor ? Votre trottinette Razor présente des dysfonctionnements ? Retrouvez dan cet article les différents moyens de contacter le service client Razor qui, à l’instar du service client E-Twow, fera le nécessaire afin de résoudre votre préoccupation.
Contacter Razor : service après-vente
Fonctionnement des engins
L’entreprise Razor propose à sa clientèle une diversité de modèles de véhicules, dont des trottinettes électriques. Elle a développé une application mobile gratuite qui donne la possibilité, dans certains pays, d’utiliser ses engins. Cette application, appelée « Razor Micromobility », est disponible depuis les boutiques de téléchargement Google Play et App Store.
Après l’installation de l’application sur votre smartphone, créez votre compte client en saisissant votre nom d’utilisateur, votre e-mail et votre mot de passe. Par la suite, scannez votre permis de conduire et recherchez des scooters Razor autour de vous. Une fois localisée, il vous reste seulement à scanner le code QR de l’appareil et à payer pour le débloquer.
Il est possible de profiter de la location en libre-service des véhicules de Razor dans un certain nombre d’États. Pour cela, il faut payer environ 0,98 euro pour activer la trottinette, puis entre 0,15 euro et 0,38 euro par minute. Toutefois, notez que le coût du service varie en fonction de la catégorie de l’engin et du type de location.
Fiabilité des engins
Les produits de Razor sont entièrement réalisés aux États-Unis et réputés pour être innovants, solides et performants. Ils sont dotés d’un moteur à chaîne d’environ 250 watts permettant d’atteindre une vitesse maximale de 25 km/h. Ces véhicules possèdent des batteries rechargeables en plomb étanche qui offrent une autonomie minimale de 40 minutes.
De plus, le plateau et la fourche des trottinettes de Razor sont en acier. Razor a également équipé ses appareils de pneus et de système de freinage de haute qualité. Grâce à ces caractéristiques, ceux-ci sont capables de fournir une conduite autant agréable que sécurisée. Par ailleurs, certains modèles de trottinettes disposent d’une béquille rétractable pour plus de stabilité lors du stationnement.
Retours et avis sur les véhicules
Les engins de Razor sont appréciés par de nombreuses personnes à travers le monde. Les trottinettes électriques de Razor sont réputées rapides et solides. Elles peuvent, de ce fait, vous permettre d’effectuer des balades entre amis, et même de parcourir de longues distances en ville.
En outre, les véhicules de Razor bénéficient d’une prise en main facile tant au niveau du montage que de la conduite. Les trottinettes Razor sont également adaptées aux enfants de moins de 10 ans, car la largeur des roues leur confère une grande stabilité. Par ailleurs, certains internautes soutiennent qu’il est avantageux d’acheter un appareil Razor en raison de son excellent rapport qualité-prix.
Néanmoins, il existe beaucoup de plaintes en rapport avec les véhicules de Razor. L’un de ses principaux points négatifs concerne le temps de charge évalué à environ 12h. Il peut aussi arriver que la batterie éprouve des difficultés à atteindre 40 minutes d’autonomie.
De plus, des problèmes liés au moteur peuvent provoquer un manque de puissance, cela même quand la batterie de l’engin est pleine. Pour quelques utilisateurs, le poids des trottinettes reste l’inconvénient majeur parce qu’il rend difficile sa manipulation. Par exemple, des actions simples comme soulever son véhicule pour monter des escaliers peuvent s’avérer compliquées.
Comment contacter le service client Razor ?
Contacter Razor par téléphone
Il est possible de contacter Razor par téléphone. L’entreprise vous propose plusieurs lignes téléphoniques auxquelles contacter son service client. Cependant, notez que ces numéros permettent de joindre le support de Razor situé en Angleterre et aux États-Unis.
Si votre engin est tombé en panne ou que vous rencontrez toute sorte de difficulté avec une prestation de l’entreprise, i il est possible de contacter Razor au numéro ci-dessous :
- +44 (0) 120 267 2702 (coût d’un appel vers l’étranger)
En cas de facture incorrecte ou de défaut de fabrication sur votre appareil Razor, composez le numéro qui suit :
- +1 (866) 467-2967 (prix d’une communication à l’international)
Le centre d’appel de Razor est ouvert du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique).
Razor vous donne également la possibilité de joindre son service après-vente par SMS. Vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur Razor ou sur l’une de ses prestations ? Envoyez un message à l’assistance de Razor au numéro suivant :
- (231) 729-6722 (tarif d’un SMS vers l’étranger chez votre opérateur)
Contacter Razor service après-vente par e-mail
Il est également possible de contacter Razor par mail. L’entreprise met à votre disposition différentes adresses afin de solliciter un suivi de son service client. Si votre trottinette Razor est victime de dysfonctionnements ou que vous rencontrez un souci quelconque avec la marque, envoyez un courriel à l’adresse ci-dessous :
Pour signaler des bugs ou des dysfonctionnements sur l’application mobile de l’entreprise, pensez à contacter Razor par mail à l’adresse mail qui suit :
En cas de compte utilisateur piraté ou de questions relatives à la confidentialité de vos données personnelles détenues par la société, il est possible de contacter Razor à l’adresse suivante :
Vous souhaitez contacter Razor afin d’obtenir des informations sur la disponibilité d’une trottinette en Europe ? Faites parvenir votre demande au support de Razor à l’adresse ci-dessous :
Il existe un formulaire grâce auquel contacter Razor. En cas de panne sur votre engin Razor, cliquez une première fois ici, puis une deuxième fois sur « GET IN TOUCH/ENTRER EN CONTACT ». Cette option se trouve dans la rubrique « CONTACTEZ LE SUPPORT », à droite de « TROUVER UN CENTRE DE SERVICE PRÈS DE CHEZ VOUS ». Enfin, remplissez les champs vides et cliquez sur « SOUMETTRE » pour envoyer votre requête.
Contacter Razor via adresse postale
Il est possible de contacter Razor par courrier postal. Si vous avez réceptionné un véhicule défectueux et que vous désirez le retourner, écrivez à l’adresse de Razor suivante :
Razor Returns
3996 S Riverside Ave
Colton CA 92324
Pour modifier ou supprimer vos informations personnelles détenues par Razor, adressez votre courrier à l’adresse ci-dessous :
Razor USA
ATTN: Customer Service, DMCA
12723 166th St., Cerritos, California 90703
Contacter Razor via les réseaux sociaux
L’entreprise Razor possède des comptes professionnels sur Facebook, Instagram et Twitter. Grâce à ces comptes sociaux, vous avez la possibilité d’échanger en temps réel avec un agent client de Razor sans utiliser votre forfait de communication. Vous pourrez aussi obtenir une réponse à votre souci avec rapidité.
De plus, vous pourrez accéder à toute l’actualité de l’entreprise.
Votre trottinette Razor ne charge plus correctement ? N’hésitez pas à contacter Razor par message privé via ses comptes Facebook, Instagram ou Twitter.
Support en ligne
Il existe un autre moyen de résoudre rapidement votre préoccupation sans avoir à contacter Razor. Celui-ci consiste à consulter le centre d’aide de Razor. Il comprend un ensemble de catégories en rapport avec les différents produits de Razor. Ainsi, il est possible de trouver dans le centre d’aide de Razor des thèmes sur les trottinettes, les scooters électriques, les planches à roulettes et bien d’autres.
Cet espace comprend également une foire aux questions grâce à laquelle augmenter vos chances de trouver les réponses à vos difficultés.
Pour accéder au centre d’aide de Razor, cliquez ici.
Quel engin acheter chez Razor ?
Depuis sa création, Razor a commercialisé une large panoplie de véhicules électriques qui ont connu du succès. Au nombre de ces produits à succès, on peut citer la Razor E100, la Razor E90 et la Razor E300.
Razor E100
La première trottinette de ce top est la Razor E100. Si vous recherchez une trottinette adaptée aux enfants ou aux novices, sachez que cette dernière est ce dont vous avez besoin. La Razor E100 a été fabriquée afin de permettre une conduite facile et sécurisée. L’engin est équipé d’un moteur d’environ 100 watts et de 2 batteries plomb-acide scellé de près de 12 volts chacune. Grâce à cette fusion, vous pourrez rouler à une vitesse approximative de 16 km/h pendant 60 minutes en utilisation continue.
De plus, la Razor E100 est dotée d’une roue avant mesurant autour de 8 pouces et d’un pneu arrière en uréthane. Cette matière donne la capacité aux pneus de la trottinette de résister au temps. Par conséquent, vous pouvez être certain d’utiliser cet appareil durant une longue période.
Notez que la Razor E100 peut transporter jusqu’à presque 55 kg de charge maximale.
Razor E90
La Razor E90 est considérée comme le produit idéal pour les enfants de 8 ans et plus, principalement en raison de ses commandes simples et de sa vitesse moyenne. En effet, la Razor E90 a été programmée pour atteindre une vitesse maximale de 13 km/h. Elle est munie d’un bouton d’accélération et d’un frein arrière qui se contrôle à l’aide du pied.
En plus de ces critères, la Razor E90 offre une prise en main facile en raison de son poids d’environ 10 kg. Elle possède une batterie de près de 12 volts grâce à laquelle jouir d’une autonomie estimée à 40 minutes en conduite continue.
Contrairement à la Razor E100, ce modèle a été pourvu de 2 roues en uréthane pour plus de solidité. La Razor E90 est capable de supporter un poids maximal de 54 kg.
Razor E300
Le dernier engin électrique de cette liste est la Razor E300. Elle allie robustesse, rapidité, sécurité et puissance. Ce modèle est équipé d’un guidon ajustable afin de s’adapter à tout type de personnes. Il possède un puissant moteur évalué à 250 watts qui permet de conduire à une vitesse maximale de 24 km/h. Le véhicule est également doté d’une autonomie de près de 40 minutes sans interruption.
La trottinette Razor E300 dispose de pneus de 10 pouces en polyuréthane capables d’absorber les vibrations et bénéficiant d’une bonne adhérence sur route mouillée. De plus, elle est dotée d’un pneu arrière antidérapant afin de réduire les risques d’accidents.
A l’inverse de la Razor E90, cette trottinette peut supporter jusqu’à 100 kg de charge.
Informations supplémentaires
Consignes de sécurité
Razor accorde de l’importance à la sécurité de ses utilisateurs. Elle a prévu, à cet effet, une liste de consignes de sécurité à respecter si vous désirez profiter d’une conduite agréable. Avant d’utiliser une trottinette, assurez-vous de respecter l’âge recommandé par la société. Les enfants en dessous de 8 ans doivent être surveillés par un adulte lors de toute utilisation de la trottinette. Vous devez aussi vérifier l’état de votre appareil avant de prendre la route afin de prévenir tout incident.
En plus, il est conseillé de vous protéger avec un casque, des coudières et des genouillères. Vous devez privilégier les chaussures de sport ou les chaussures équipées de semelles en caoutchouc. Razor prévient que vous devez éviter de conduire pieds nus ou en sandales. Il est important d’être prudent lors de tout trajet. Pour ce faire, évitez les pentes raides et les pistes avec des ralentisseurs, de l’eau ou du sable. Pour obtenir d’informations sur les consignes de sécurité de Razor, cliquez ici.
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