La société Citibike, créée en 2014 par les frères Enguerran et Quentin Ducrocq, se spécialise dans la vente de vélos à assistance électrique dans la ville de Caen. L’entreprise se distingue de ses concurrents en raison de la diversité de ses engins et de son assistance personnalisée.
D’un local d’environ 35 m² à sa création, Citibike compte aujourd’hui près de 10 magasins sur le territoire français. La marque envisage d’ouvrir des boutiques en Hauts-de-France, en Île-de-France et en Nouvelle-Aquitaine au cours de l’année 2023. Par ailleurs, elle propose à ses clients une livraison à domicile rapide et un service après-vente joignable à partir de plusieurs contacts.
Vous avez une réclamation à soumettre à l’entreprise ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter Citibike qui, à l’instar de Recobike, fera le nécessaire afin de résoudre votre difficulté avec efficacité.
Comment contacter Citibike ?
Contacter Citibike par téléphone
Si vous souhaitez demander un remboursement ou que vous avez une question quant à la disponibilité d’un véhicule en particulier, composez le numéro suivant :
- 07 82 60 13 61 (appel non surtaxé)
Vous avez la possibilité d’obtenir une assistance du mardi au samedi de 10 h 00 à 19 h 00.
Vous souhaitez faire l’achat d’un vélo à assistance électrique, mais ne savez pas lequel choisir ? Obtenez des conseils en appelant le service client au numéro qui suit :
- 09 52 31 20 14 (tarif d’un appel local chez votre opérateur)
Assistance Citibike par contact e-mail
En cas de panne sur votre scooter, de problème avec une prestation spécifique de l’entreprise, ou de questions de tout genre, vous pouvez effectuer une réclamation par courriel. Envoyez vos mails à l’adresse ci-dessous :
Votre vélo électrique ne fonctionne pas et vous souhaitez le retourner à l’entreprise ? Envoyez votre requête à l’adresse suivante :
Pour plus d’informations sur Citibike ou sur l’une de ses offres, adressez un courriel à l’adresse qui suit :
Si vous vivez dans les villes de Caen, de Cherbourg ainsi que du Havre et que vous avez besoin d’aide, envoyez un mail à l’adresse ci-dessous :
En cas de préoccupation avec le fonctionnement de votre vélo, sachez qu’un formulaire est disponible 24 heures sur 24 sur le site Internet de Citibike. Vous pourrez ainsi réaliser votre réclamation sans contrainte de temps et n’importe où. Pour accéder au formulaire, cliquez sur l’onglet « Retour produit » situé en bas de la page d’accueil.
Contact Citibike par adresse postale
Si Citibike vous a livré un produit différent de votre commande ou que celui-ci présente des défauts, envoyez une requête à l’adresse ci-dessous :
Citibike
Service Client
1 rue de Bernières
14000, Caen
Citibike contact réseaux sociaux
Citibike vous offre la possibilité de contacter son support à partir de ses comptes Facebook et Instagram. Vous pourrez discuter en temps réel avec un agent client et serez en mesure d’expliquer votre problème en y ajoutant des fichiers multimédias si nécessaire. Vous pourrez également consulter toute l’actualité de l’entreprise.
Spécificités de Citibike
Espace client
Citibike vous propose de créer votre propre compte client afin de jouir d’une diversité de privilèges : vous pourrez effectuer vos achats en ligne, accéder à l’historique de vos transactions, suivre vos livraisons, enregistrer vos véhicules favoris et recevoir des suggestions d’articles basées sur vos préférences.
Pour créer votre compte client, rendez vous sur le site de l’entreprise et cliquez sur l’onglet « Compte », situé en haut à droite de la page d’accueil, entre « Nos magasins » et « Panier ». Cliquez ensuite sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Indiquez votre prénom, votre nom de famille, votre adresse mail et votre mot de passe dans ledit formulaire. Acceptez la politique de protection des données personnelles de Citibike et validez la création de votre compte en cliquant sur « ENREGISTRER ».
Devenir franchisé
Vous êtes passionné par les vélos à assistance électrique ? Vous chérissez l’idée d’ouvrir une boutique spécialisée dans le commerce de scooters ? Notez que l’entreprise vous donne l’opportunité d’appartenir à son réseau de franchisés.
Cette proposition vous permet de créer votre entreprise dès 200 000 euros d’investissement. De plus, vous pourrez réaliser un chiffre d’affaires d’au moins 750 000 euros après 2 ans d’activité. Pour plus d’informations sur cette proposition, cliquez ici. Si vous souhaitez vous y inscrire, renseignez les champs dans le formulaire situé dans la rubrique « Et si notre prochain magasin, c’était le vôtre ? ».
Financement
Citibike a mis en place un programme de financement afin de permettre au plus grand nombre d’utiliser des vélos à assistance électrique. Ce programme, réparti en 2 modalités, est destiné aux clients majeurs de la marque et est disponible uniquement en magasin.
La première option donne l’occasion de payer en 3 ou 4 versements tout achat de 200 à 8 000 euros. La deuxième option permet d’effectuer le paiement d’une commande de 200 à 3 000 euros en 10 tranches. Vous êtes intéressé par le programme de financement de l’entreprise ? Cliquez sur « Financement » dans la rubrique « Nos services », située au bas de la page d’accueil du site Internet de la compagnie.
Citibike Pro
Vous souhaitez proposer des scooters électriques à vos collaborateurs ? La compagnie a prévu un partenariat appelé « Citibike Pro », permettant aux entreprises d’obtenir un parc auto composé de vélos à assistance électronique. En optant pour ce partenariat, vous pourrez réduire les frais de kilométrage et de stationnement. De plus, vous aurez la possibilité d’améliorer votre image publique en montrant votre intérêt pour la préservation de l’environnement.
Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur ce service, cliquez sur « Citibike Pro » dans la partie inférieure du site web de la compagnie.
Reprise de vélo
Vous avez l’opportunité de revendre votre ancien scooter à assistance électrique afin d’en acheter un nouveau. Pour ce faire, vous devez apporter votre matériel ainsi que sa facture d’achat, les clés et le chargeur en magasin. La valeur de l’engin est déterminée gratuitement, sans obligation d’achat et sans engagement.
En cas d’intérêt pour cette prestation, cliquez sur « Reprise vélo » au bas de la page web de la compagnie.
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