Contacter Voi par téléphone, mail et service client

Voi est une entreprise de location libre de trottinettes et de vélos électriques qui a vu le jour pendant le troisième trimestre (précisément en août) de l’année 2018. Elle est d’origine suédoise et son siège se trouve dans la capitale à Stockholm. La startup Voi est née de l’idée de ses dirigeants de transformer la façon de voyager des populations des villes afin de contribuer à la lutte contre la pollution. Une initiative appréciée par de nombreuses personnes au vu du danger qui guette de plus en plus les villes des quatre coins de la planète.

Depuis sa création, l’entreprise scandinave s’est progressivement étendue à de nombreux pays dans l’Europe. C’est le cas de la France où le service de location de trottinettes de Voi a fait ses débuts en février 2019 à Paris et Lyon. En novembre 2021, Voi remporte le premier prix aux Global Startup Awards organisés à Copenhague au Danemark devant plus de 90 finalistes. Dans cet article, vous trouverez des informations sur le mode de fonctionnement du service de location des trottinettes de la société scandinave. Nous ne manquerons pas en outre de vous donner les différents moyens disponibles pour contacter Voi en cas de besoin.

Comment marche le service de Voi ?

Voi propose son service de location de trottinettes électriques dans plus de 70 villes reparties entre 11 pays d’Europe dont la Suède, le Danemark, l’Allemagne et la France. À ce jour, l’entreprise d’origine scandinave peut se targuer d’avoir été sollicitée pour effectuer plus de 70 millions de déplacements dans des villes comme Berlin et Paris. Si vous souhaitez faire partie de la communauté des utilisateurs du service de Voi, il est important de savoir comment il fonctionne.

Fonctionnement de Voi

Pour utiliser le service de trottinette en libre-service de Voi, vous devez nécessairement posséder l’application qui va avec. Pour cela, vous devez vous rendre sur la plateforme de téléchargement que vous propose votre téléphone. Évidemment, le téléchargement n’est possible qu’avec des smartphones. Ainsi, si vous avez un iPhone, vous trouverez l’application disponible sur Apple Store. Si votre téléphone est plutôt de type Android, vous pourrez la retrouver sur Play Store. Autre chose, assurez-vous d’avoir une connexion à internet pendant votre période de location de la trottinette de Voi. Une fois que toutes ces choses sont réunies, vous pouvez bénéficier du service de l’entreprise suédoise en toute quiétude. Enfin, pas vraiment puisque vous devez également avoir des notions pratiques de son fonctionnement. À ce niveau, retenez que l’usage de la trottinette Voi se fait en plusieurs étapes :

• ouvrir l’application ;
• rechercher une trottinette disponible à proximité ;
• se rendre vers la trottinette ;
• débloquer la trottinette, en scannant son code QR avec votre application ;
• démarrer en prenant de l’élan pour propulser la trottinette ;
• rouler uniquement dans les zones autorisées ;
• ranger la trottinette dans des parcs prévus et bien visibles après utilisation ;
• payer pour le trajet à travers les moyens disponibles.

Comme vous pouvez le constater, le service de Voi est relativement simple à utiliser, notamment pour les habitués des services avec application.

Fiabilité et avis des utilisateurs

C’est vrai que le service de location de trottinettes de Voi ne couvre pas encore tout le territoire français, mais cela n’entache pas pour autant sa fiabilité. Le service compte de nombreux utilisateurs qui profitent pleinement de la flotte de la société scandinave dans les villes où elle opère. Pour ce qui concerne la qualité du service et ce qu’en pensent les utilisateurs, sachez que les avis sont plutôt favorables. Nombreux sont les utilisateurs qui pensent en effet que Voi propose l’une des meilleures flottes en France. Toutefois, certains réglages doivent être faits pour améliorer la qualité du service, particulièrement avec l’application.

Contacter le service client Voi

Si vous êtes un utilisateur du service de trottinette en libre-service de Voi, il peut vous arriver de souhaiter contacter son service client pour diverses raisons.

Contacter Voi par téléphone

Après l’usage de chaque trottinette, vous devez terminer votre trajet sur l’application, puis payer en fonction du temps de l’utilisation. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des difficultés pour terminer votre trajet. Si vous faites face à un tel problème, vous pouvez contacter l’assistance Voi par téléphone au numéro qui suit :

• Voi trottinette contact : 0 805 111 297 (service et appel gratuit).

Il arrive certaines fois que les utilisateurs laissent les trottinettes dans un mauvais état, sans le signaler au service client de la startup. Si vous constatez un dommage sur la trottinette qui a été mise à votre disposition, vous pouvez en informer Voi par appel téléphonique au contact qui suit :

• Voi trottinette téléphone : 0 806 000 390 (Service gratuit + prix appel).

Si vous souhaitez avoir des renseignements sur les caractéristiques des trottinettes de Voi, vous pouvez appeler au contact suivant :

• numéro Voi : + 46 736 911 413 (coût d’un appel international)

Contacter Voi par mail

Sur le site internet de la startup scandinave, vous trouverez sa politique de confidentialité qui vous dit comment Voi protège vos données personnelles. Pour toutes vos préoccupations relatives à certains points de la politique de protection des données de Voi, vous pouvez écrire à la société à l’adresse suivante :

• Support Voi : support@voi.com

Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas bénéficié de suffisamment de protection, vous pouvez saisir Voi pour relever ce fait. Pour ce faire, nous vous recommandons d’envoyer un message électronique au Délégué à la protection des données de la startup suédoise à l’adresse qui suit :

• Assistance Voi : dpo@voi.com

Si vous êtes un journaliste, il peut vous arriver de souhaiter rencontrer la direction de la startup suédoise pour une interview. Pour cela, vous pouvez contacter le département chargé de la presse de Voi, en écrivant à l’adresse électronique ci-dessous :

• Contact Voi : press@voiapp.io

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications publicitaires sur votre application, vous avez la possibilité de vous désinscrire tout simplement. Pour ce faire, vous êtes prié de faire parvenir un message électronique à la société scandinave sur le contact qui suit :

• Voi contact : info@voiapp.io

Si vous ne parvenez pas à connecter la trottinette Voi à l’application, il se peut que cela soit dû à un souci avec la connexion internet. Dans ce cas, vous êtes prié de vérifier que vous avez effectivement accès à internet depuis votre téléphone. Si votre téléphone a bien accès au réseau internet, le souci de connexion avec la trottinette peut être dû à un bug de l’application. Pour signaler un bug de l’application, vous pouvez envoyer un message électronique à Voi sur le contact suivant :

• Voi assistance : admin@voiapp.io

Si vous souhaitez postuler un emploi au sein de Voi, la direction vous donne la possibilité de le faire à travers un formulaire disponible sur son site internet. Vous pourrez le faire en vous rendant sur la page d’accueil de Voi à partir de votre ordinateur ou de votre téléphone. Puis, vous aurez à vous diriger vers le bas de la page d’accueil dans la rubrique “Carrière” où vous devrez cliquer sur “Travailler chez Voi”.

Contacter Voi trottinette par courrier postal

Il arrive par moments que les trottinettes soient victimes de vandalisme, ce qui peut mettre à mal la qualité du service de Voi. Si vous retrouvez une trottinette de la startup scandinave endommagée et abandonnée, vous pouvez contacter Voi pour la ramener. Vous avez également la possibilité de faire parvenir la trottinette au siège de l’entreprise en France à cette adresse : 

Voi Technology SASU
40, rue du Louvre
75001 Paris, France

Vous avez la possibilité de contacter Voi pour exercer vos droits dans le cas où vous vous sentiriez lésé par la prestation de l’entreprise. Pour cela, nous vous recommandons d’adresser un courrier à l’adresse du siège de l’entreprise comme indiqué ci-dessous. En général, la direction vous répond dans un délai d’un mois.

Voi Technology AB
Tegelbacken 4A, 111 52
Stockholm, Suède

Autres médias de Voi

Contacter Voi via les réseaux sociaux

Si vous êtes un utilisateur des réseaux sociaux, vous pouvez contacter Voi à travers l’un de ces comptes pour signaler un problème de facturation. En effet, il arrive que l’application ne termine par votre trajet au moment où vous souhaitez le faire. Cela est parfois dû à la lenteur de la connexion dans certaines zones. Pour contacter Voi à travers les réseaux sociaux, vous pouvez vous rendre sur Facebook, sur Instagram ou sur Twitter.

Twitter : https://twitter.com/voitechnology
Facebook : https://www.facebook.com/voiscooters/
Instagram : https://instagram.com/voiscooters/

Application mobile Voi

Les trottinettes de Voi sont récupérées, puis entretenues par la société pour permettre un bon service aux utilisateurs. Néanmoins, il peut arriver que certains problèmes de fonctionnement soient identifiés sur certaines trottinettes. Si vous constatez un problème de frein pendant l’utilisation d’une trottinette vous pouvez contacter le support Voi à partir de l’application.
Ci-dessous vous pouvez observer quelques captures d’écrans qui montre le fonctionnement global de l’application Voi :

FAQ Voi

Voi vous donne également la possibilité de consulter sa foire aux questions afin de consulter certaines solutions proposées aux usagers qui en ont fait la demande. Vous pourrez certainement y trouver des réponses à certaines de vos préoccupations. Pour vous rendre à la foire aux questions, vous devez vous rendre premièrement sur la page d’accueil du site internet de la plateforme. Ensuite, défilez vers le bas pour vous rendre dans la rubrique “Riders”, puis cliquez sur “Aide” et enfin “OBTENEZ DES RÉPONSES” qui apparaîtra en milieu de la nouvelle page.

Pourquoi louer des trottinettes Voi ?

Le service de location de trottinettes de Voi est assez pratique pour vos aventures dans la ville. Vous pouvez vous en servir pour vos balades ou pour rendre visite à des amis qui résident à l’autre bout de la ville. Si vous avez des courses à effectuer, nous vous recommandons de plutôt opter pour des vélos électriques. En effet, il serait difficile de vous tenir sur la trottinette si vous devez tenir des affaires. Par contre, si vous portez vos achats dans un sac à dos, vous pouvez louer les trottinettes. 

Coût de la location de trottinettes Voi

Pour profiter des trottinettes en libre-service de Voi, vous devez d’abord payer 1 euro pour débloquer la trottinette. Ensuite, vous serez prélevé en fonction du temps que va durer la location à raison de 15 centimes par minute. Ainsi, si vous devez effectuer un déplacement sur une grande distance, vous devez vous assurer d’avoir suffisamment d’argent pour éviter des désagréments. Par ailleurs, vous devez faire attention au niveau de la batterie qui est indiqué lors de la location de la trottinette.

Conditions d’utilisation des trottinettes Voi

Pour utiliser les trottinettes de la startup scandinave, vous devez obligatoirement être âgés de 18 ans ou plus. C’est d’ailleurs la première condition pour accéder aux services de Voi. En plus de l’âge, vous devez avoir les capacités physiques nécessaires pour l’usage d’une trottinette. Ainsi, à compter d’un certain âge, il n’est pas conseillé de louer les trottinettes Voi. Si vous souhaitez utiliser la trottinette électrique à plusieurs, sachez que cela n’est pas autorisé par la plateforme scandinave. En effet, la location est permise uniquement pour une personne. En outre, il est conseillé d’utiliser uniquement les pistes cyclables et d’éviter les trottoirs. Vous devez également porter votre masque de protection toute la durée de votre trajet. À la fin de votre trajet, vous devez veiller à ranger la trottinette dans un parking dédié ; évitez surtout de l’abandonner dans un espace où il serait difficile de la voir.

Les modèles de trottinettes disponibles

La trottinette Voiager 3X est la plus récente des trottinettes utilisées par la plateforme scandinave. C’est une trottinette moderne avec des batteries interchangeables. Elle offre également une connexion rapide 4G qui permet à l’usager de la déverrouiller plus rapidement. En outre, la Voiager 3X de Voi va plus vite que les trottinettes précédentes que sont la Voiager 2 et la Voiager 1.

Au total, retenez que l’entreprise suédoise Voi créée en 2018 à Stockholm, propose ses services en France depuis 2019. C’est un service qui fait de plus en plus d’adeptes dans les villes dans lesquelles il est présent. En outre, si le service est libre, il répond tout de même à certaines conditions qu’il va falloir remplir si vous souhaitez en bénéficier. Notamment être âgé au moins de 18 ans et être apte à tenir sur une trottinette électrique.