Trolib est une enseigne française de location de trottinettes et de vélos électriques. La société opère par ailleurs dans l’évènementiel, notamment dans l’organisation d’excursions. Trolib détient pour ce faire deux sites situés dans la commune portuaire de Cassis et dans la ville de Marseille.
Les offres de Trolib sont constituées d’engins électriques tels que des vélos, des scooters, des trottinettes ainsi que des cargos destinés aux parcours touristiques. Dans le cadre de ses activités, Trolib collabore avec des offices de tourisme et des établissements d’hébergement.
Vous cherchez à contacter Trolib ? Vous êtes à la recherche d’informations sur ses services et sur son service après-vente ? Votre trottinette électrique Trolib est tombée en panne ? Retrouvez dans cet article tous les moyens de contacter Trolib dont le service client, à l’instar du service client Unripe et du service client Uz’it, fera le nécessaire pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre votre préoccupation.
Service après-vente de Trolib
Trolib s’est dotée d’un service après-vente afin d’interagir avec ses clients et les assister lors d’une location ou de l’achat d’un de ses engins. Vous cherchez à contacter Trolib ? Son SAV met plusieurs moyens de contact à votre disposition afin de vous permettre d’échanger avec ses conseillers et formuler vos différents besoins. Ainsi, après la commande d’un produit, le Sav de Trolib intervient dans le cadre des prestations suivantes : la livraison, la maintenance, l’entretien et la réparation. Trolib assure également la garantie et le service après-vente de tous ses produits.
Fonctionnement du Sav Trolib
Vous avez acheté par exemple une trottinette de la marque Trolib, et vous constatez des pannes ou avez besoin de conseils pour une utilisation maximale de l’engin ? Ayez recours au SAV. Cependant, afin de bénéficier des différentes prestations de Trolib, cette dernière vous invite à contacter Trolib et prendre rendez-vous avec ses équipes. Après la prise de rendez-vous, il faudra vous déplacer dans la boutique de Trolib située sur le vieux port de Marseille. Le prestataire peut, sous réserve de disponibilité, prendre directement en charge votre engin sans rendez-vous. Une équipe de techniciens vous accueille pour trouver une solution à votre problème.
Notez que le magasin Trolib de Marseille opère uniquement pour des réparations mécaniques et électriques des engins achetés en magasin. L’ensemble des prestations et services ainsi que leurs différents coûts sont disponibles à la carte du magasin. L’accueil client se fait du mardi au samedi de 10 h à 18 h 30.
Fiabilité des services de Trolib
Les engins à deux roues proposés par la marque Trolib sont d’une fiabilité indiscutable et d’une solidité sans reproche. Pour tester la fiabilité de ses engins, La société Trolib propose à ses clients un large choix d’engins électriques à l’essai avant la location ou l’achat. Ainsi, le locataire bénéficie gratuitement de 10 minutes d’essai pour tester un engin à deux roues qu’il aura choisi. Le client peut également décider s’il le désire de demander un essai prolongé. Dans ce cas, les essais lui seront facturés 10 euros les trente minutes.
Retour et avis sur Trolib
Les avis et retours des clients se rejoignent quant à la qualité des engins électriques proposés par Trolib. En termes de qualité, la majorité des utilisateurs estiment que les engins sont de bonne qualité et agréables à utiliser. Ils s’expriment également sur le rapport qualité/prix qui, selon une grande majorité, est excellent. Concernant la qualité des prestations et services, les clients apprécient le respect de la livraison des engins. Ils apprécient pareillement le soin et l’attention avec lesquels ils sont traités par les équipes de Trolib.
Comment contacter Trolib ?
Le service client Trolib se met à la disposition des utilisateurs de ses produits. La société propose plusieurs services qui répondront efficacement aux demandes des clients en fonction des besoins présentés. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens de contacter Trolib.
Contacter Trolib par téléphone
Vous cherchez à contacter Trolib afin de réserver un engin précis ? Selon le type d’activité que vous souhaitez effectuer, la société Trolib pourra mettre à votre disposition un engin plutôt qu’un autre. Ainsi, avant de louer ou d’acheter un engin électrique chez Trolib, rapprochez-vous de la marque afin d’obtenir des conseils. Les habitants de Marseille sont invités à contacter Trolib par le biais de son numéro marseillais ci-après :
- +33 (0) 486 011 170 (coût d’un appel local)
Pour que votre appel soit transmis à un conseiller, nous vous invitons à taper 3 après la tonalité du téléphone. Vous pourrez ainsi obtenir tous les renseignements relatifs à la location des engins électriques à deux roues de Trolib.
Trolib est également propriétaire d’un autre site situé dans la localité de Cassis. Si vous habitez dans cette commune, vous avez la possibilité de réserver des tours guidés avec un engin électrique. Retrouvez ci-dessous le numéro à composer afin de contacter Trolib et obtenir les des informations nécessaires :
- +33 (0) 484 262 291 (appel non surtaxé)
Contacter Trolib par mail
Vous souhaitez recevoir par mail des informations sur les tours exclusifs pour groupes et pros ? Vous pouvez contacter Trolib par mail afin de recevoir ces renseignements. Les équipes de Trolib pourront vous aider à développer votre projet sur mesure. Pour contacter Trolib, envoyez un mail à l’adresse indiquée ci-dessous :
Trolib propose plusieurs formules de teambulding destinées aux entreprises. Si vous souhaitez par exemple partager de bons moments avec vos collaborateurs, il est préférable de contacter Trolib et lui soumettre votre projet avec toutes vos exigences via un formulaire de contact, auquel accéder en cliquant ici. Remplissez le formulaire qui se présente et cliquez ensuite sur « Envoyer » pour expédier votre demande.
Contacter Trolib par courrier
Le siège social de Trolib est situé dans la commune de Cassis. Pour toute demande en rapport avec un partenariat, il est possible de contacter Trolib et ses équipes commerciales par courrier. Veuillez rédiger votre lettre et le faire parvenir à l’entreprise par le biais de l’adresse ci-dessous :
Trolib
20 Avenue Foch
Rés. St Marc, Bât Port Pin
13260 CASSIS
Trolib détient un magasin dans la commune de Cassis. Si vous souhaitez vous déplacer pour y effectuer vos achats d’engins électriques à deux roues, vous trouverez l’agence de la marque à l’adresse ci-après :
Trolib
3 Chemin des Gorguettes
13260 CASSIS
Dans son magasin situé à Marseille, Trolib effectue la maintenance ou la réparation de vos engins achetés chez Trolib à l’adresse ci-dessous :
Trolib
25 Quai de Rive Neuve
13007 MARSEILLE
Contacter Trolib via les réseaux sociaux
Trolib organise des évènements dans ses centres situés à Marseille et Cassis. Pour être au courant de ceux-ci et y prendre part, pensez à vous abonner à ses comptes sociaux. Trolib est présente sur Facebook et Instagram. Vous avez également l’opportunité de contacter Trolib par message privé et de bénéficier d’une assistance virtuelle de la part de ses équipes.
Zones couvertes par Trolib en France
Trolib, dans le cadre de ses activités, a déployé ses activités de location d’engins électriques dans les villes de Marseille et de Cassis. Vous trouverez également Trolib dans les zones ci-dessous :
- La Ciotat
- Six-Fours-les-Plages
- Bandol
- Parc national des Calanques
Trolib : tarification complète
Les tarifs de Trolib sont jaugés par personne et en euros. Les coûts sont publiés en ligne sur le site Internet de Trolib et dans sa brochure personnelle. Toutefois, les frais de location des engins peuvent connaître des modifications sans préavis. A noter que la tarification n’est effective que lorsque vous en recevez la confirmation.
La ville de Cassis propose la tarification suivante:
- Location VTT électrique semi-rigide (Cassis) : à partir de 32 euros
- Tour VTT électrique « Les Calanques 2h », niveau intermédiaire : dès 40 euros
- Tour VTT électrique Cassis « Les Calanques 3h », niveau expert : dès 55 euros
- Location Scooter électrique (Cassis) : 49 euros
- Location VTT électrique Tout suspendu (Cassis) : dès 40 euros
- Tour VTT électrique « Le Cap canaille », niveau facile : 40 euros
- Tour vélo électrique, Cassis les 12 domaines, niveau facile : 2 h 30
- Location vélo électrique : 30 euros
- Tour VTT électrique (Cassis), les massifs, niveau difficile : 65 euros
- Tour exclusif « Easy Cassis » en VTT électrique, 6 personnes : 260 euros
Pour le centre de Marseille, voici la tarification complète :
- Location demi-journée vélo, VTT, cargo, scooter, trottinette électrique, 4h : à partir de 15 euros
- Location scooter électrique Pink Style 50 cc : 59 euros
- Location Vélo électrique-Ebike rental : à partir de 30 euros
- Location Cargo électrique : à partir de 50 euros
- Location de trottinette électrique, 1h-4h : à partir de 10 euros
- Location trottinette électrique sensation : à partir de 15 euros
- Location VTT semi rigide : à partir de 40 euros
- Location VTT électrique tout suspendu : à partir de 50 euros
- Location VTT électrique enfant : à partir de 25 euros
- Location trottinette électrique longue : à partir de 60 euros
- Location VTT non électrique : à partir de 20 euros
- Tour exclusif « Easy Masillia » en vélo électrique, jusqu’à 6 personnes : à partir de 260 euros
- Tour exclusif « Easy Masillia » en trottinette électrique, jusqu’à 6 personnes : à partir de 260 euros
Conditions d’utilisation de Trolib
Le client peut contacter Trolib afin de réserver la prestation qu’il souhaite par mail, par téléphone ou depuis le site Internet du loueur. Les moyens de paiement suivants sont acceptés : espèces, CB, chèques, chèques vacances, Paypal. Lorsque vous réservez un engin, il vous est impérativement demandé de verser un acompte de 30 % du montant. Le jour de la prestation, il vous faudra payer le reliquat de 70 %. Lorsque le locataire effectue une réservation, ce dernier s’engage pour un nombre précis de participants.
Si contre toute attente, il se retrouve le jour de la prestation avec un nombre inférieur de participants par rapport à celui convenu, les frais de la prestation ne seront ni diminués ni remboursés. La souscription à un contrat avec Trolib ne peut se faire que sur présentation d’une pièce d’identité valide du locataire et d’un justificatif de domicile. Le loueur garde une copie de ces différents documents et peut réclamer une garantie financière allant de 500 à 1500 euros par bien loué.
Ces frais peuvent être remis via tout moyen que le loueur souhaite. Ce dernier peut l’encaisser à tout moment. Il pourra restituer cette somme après que les montants de la prestation aient été entièrement réglés et que le bien loué soit retourné en bon état. Cependant, le montant de la garantie financière va bien au-delà de la responsabilité financière. Pour cela, le locataire doit donc avoir la majorité. Dans le cas contraire, il devra se faire accompagner par un majeur qui assumera les responsabilités.
Les spécificités de Trolib
Trolib s’est dotée d’un pack guide virtuel. Il s’agit d’une application de guidage de dernière génération. Cette application vous permet de suivre le parcours créé pour vous. Le pack guide virtuel est constitué d’une lumière avant et d’une batterie intégrée à induction sans fil, qui vous permet de recharger votre mobile. A l’aide d’un support de portable, ce pack est fixé sur le guidon de votre engin.
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